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1. Insatisfacción con el producto
1.1 El cliente puede solicitar un reembolso o cambio del producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción, siempre que el producto recibido sea devuelto.
1.2 En el caso de productos defectuosos, el cliente tiene 30 días calendario para solicitar un cambio, pero no tiene derecho a un reembolso. Para defectos como vidrio o pantalla dañada, rayones visibles o piezas faltantes, el cliente debe comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y enviar imágenes del paquete recibido. Los problemas reportados después de este período se considerarán como mal uso del producto.
2. Costos de devolución
2.1 Todos los costos de envío de devoluciones por correo correrán por cuenta del cliente. Sin embargo, el monto gastado en el envío dará derecho a un cupón de descuento equivalente al costo del envío para la próxima compra (aplicable solo al envío por PAC; en caso de envío por SEDEX, el descuento será equivalente al costo del envío por PAC).
2.2 El producto debe devolverse en su estado original, sin signos de uso y en su embalaje original. De lo contrario, no se realizará el cambio ni el reembolso.
2.3 Tras la devolución, nuestro equipo llevará a cabo un análisis y grabará un video mostrando el estado del artículo. Si todo está en orden, el cliente podrá elegir entre:
2.3.1 Cambiarlo por otro producto disponible en el stock.
2.3.2 Recibir un reembolso del monto pagado por los productos (solo para devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción).
3. Garantía
3.1 Todos los productos tienen una garantía de 7 días. Para hacerla válida, el cliente debe enviar un video de hasta 1 minuto mostrando el problema y el embalaje del producto (con la etiqueta visible). Si el cliente no puede enviar un video, también se aceptarán fotos que muestren claramente el defecto y el embalaje. Los costos de envío para análisis correrán por cuenta del cliente, pero darán derecho a un cupón de descuento según el punto 2.1.
3.2 Nuestra tienda no ofrece soporte técnico ni cuenta con personal de servicio autorizado. Para cualquier consulta, comuníquese con nuestro equipo.
4. Importante
4.1 Nuestra garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de la compra.
4.2 Tampoco están cubiertos por la garantía:
- Daños por líquidos en productos no impermeables.
- Daños causados por intentos de reparación o ajustes realizados por terceros.
- Uso inadecuado de accesorios.
- Errores o daños causados por el desgaste normal del producto.
- Pruebas para verificar la resistencia del producto, como pruebas de impermeabilidad.