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Trabajamos exclusivamente con proveedores internacionales seleccionados cuidadosamente. Para los envíos internacionales, se aplican las siguientes disposiciones:
1. Productos para envío internacional
1.1 Política de compra
- Todos los productos disponibles en esta tienda son enviados directamente desde nuestros proveedores en el extranjero a la dirección proporcionada en el momento de la compra.
- El plazo promedio de entrega es de 15 a 28 días hábiles (desde la fecha de envío), dependiendo de la ubicación. El envío se realiza dentro de 3 a 5 días después de la confirmación del pago, y el plazo de entrega comienza tras este período de procesamiento.
- Con la opción de envío exprés, la entrega se prioriza y se realiza en un plazo de 10 a 25 días hábiles.
- A cada pedido se le asigna un código de seguimiento, lo que permite rastrear el progreso de la entrega.
Atención:
En casos excepcionales, como retrasos en los servicios postales, huelgas, días festivos o temporadas de alta demanda, el plazo de entrega puede extenderse. Estas circunstancias están fuera de nuestro control.
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Las entregas son realizadas por la Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT). No asumimos responsabilidad por retrasos causados por factores externos como huelgas o interrupciones operativas.
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Los plazos de entrega aplican para capitales y áreas metropolitanas. En regiones rurales o de difícil acceso, la entrega puede demorar más tiempo.
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La tienda garantiza la entrega del pedido. En caso de pérdida durante el transporte, se reembolsará el monto total. Todos los productos se envían con seguro contra pérdidas y seguimiento en línea gratuito.
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Si el producto no se entrega dentro de 60 días hábiles después del envío, el monto será reembolsado en su totalidad.
Nota: Si realiza un pedido con varios productos, estos pueden ser entregados en paquetes separados, ya que provienen de diferentes proveedores.
1.2 Seguimiento del envío
- Los productos son enviados a través de servicios postales u otros transportistas. Todos los pedidos cuentan con un código de seguimiento, que estará disponible dentro de 5 días hábiles después del envío.
- Para rastrear su pedido, visite https://17track.net/es/track.
- Las actualizaciones e información sobre el seguimiento se enviarán por correo electrónico al cliente.
2. Condiciones generales para pedidos
2.1 Cuidado al proporcionar la dirección
- El producto será enviado a la dirección proporcionada por el cliente. Asegúrese de que la dirección esté completa y correcta para evitar problemas de entrega.
2.2 Ausencia del destinatario
- Asegúrese de que haya alguien presente en la dirección proporcionada para recibir el paquete.
- El servicio postal realizará tres intentos de entrega. Si nadie recibe el paquete, este será llevado a la oficina postal más cercana, donde deberá recogerse dentro de 7 días.
2.3 Dirección incorrecta o incompleta
- No nos hacemos responsables por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas al realizar el pedido.
- Los paquetes devueltos debido a errores en la dirección requieren el pago de los costos de envío para un nuevo intento de entrega.
2.4 Impuestos de importación y tarifas aduaneras
- Todos los productos importados pueden estar sujetos a impuestos y tarifas aduaneras. El cliente es el único responsable de estos costos. Nuestro equipo asistirá en el proceso de aduanas e intentará reducir las tarifas de manera personalizada.
2.5 Productos no entregados
- En caso de problemas con la entrega, el cliente tiene un plazo máximo de 2 meses después de la compra para solicitar un nuevo envío o reembolso.
2.6 Condiciones para el envío gratuito
- El envío gratuito está disponible para todos los pedidos. La opción de envío exprés está disponible por un costo adicional.
Importante: Con la compra, el cliente acepta las políticas de envío y condiciones establecidas por esta tienda.